Was heisst Service in der digitalen Welt?

29. Aug 2018 15:00 - 16:30

Die strategische Bedeutung des Kundenservices nimmt zu, dies belegen Studien wie z.B. von BearingPoint (Mensch und Maschine im Kundenservice, 2017). 

Gehören Sie bereits zu den wenigen Unternehmen, die ihre Servicekultur erfolgreich und für Kunden erlebbar umsetzt? Gemäss einer Forschungsarbeit der Uni St. Gallen in D/A/CH haben 46 % der 540 befragten Unternehmen bereits eine kundenorientierte Strategie. Allerdings setzen nur wenige Unternehmen diese bisher konsequent um. In der Lernwerkstatt beleuchten wir, wie die Digitalisierung Service neu definiert, welche Wettbewerbschancen nicht verspielt werden sollten und mit welchen Irrtümern man garantiert Kunden los wird.  

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