Servolution: Was heisst Service in der digitalen Welt?

28. Aug 2018 15:00 - 16:30

Keine Frage, die strategische Bedeutung des Kundenservices nimmt zu (Studie von BearingPoint -Mensch und Maschine im Kundenservice, 2017). 

In der Lernwerkstatt beleuchten wir, wie die Digitalisierung den Kundenservice revolutioniert und welche neue  Wettbewerbschancen sich für Verkauf und Marketing auftun bzw. mit welchen Irrtümern man garantiert Kunden los wird. 

Gehören Sie bereits zu den Unternehmen, die echte Servicekultur im digitalen und im persönlichen Kundenkontakt erlebbar machen? Gemäss einer Forschungsarbeit der Uni St. Gallen in D/A/CH haben 46 % der 540 befragten Unternehmen bereits eine kundenorientierte Strategie. Allerdings setzen nur wenige Unternehmen diese bisher konsequent um. Teilen Sie hier Ihre Erfahrungen.

Zielgruppe

alle Teilnehmer des Digital Summit für KMU

Referenten

Aussteller