"Service" ist das neue Marketing - Einblicke in eine Praxisanwendung

28. Aug 2018 13:00 - 14:30

Die Digitalisierung hat eine riesige Machtverschiebung ausgelöst. Kunden sind nicht mehr auf einzelne Anbieter angewiesen, die Markentreue hat stark abgenommen. Die Kunden sind besser informiert und tauschen sich untereinander aus. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie die Kunden viel stärker in die Unternehmensprozesse miteinbeziehen müssen und damit ins Zentrum ihres Handelns.

Wie kann man den Zugang zum Servicebereich des Unternehmens optimieren? Wie kann man dem Kunden Zugang zu Antworten auf seine Anliegen verschaffen? Diese und weitere Fragen werden im Rahmen der Lernwerkstatt beantwortet mit konkreten Praxisbeispielen.

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